FAQ

Matter ist ein offener Smart-Home-Standard, entwickelt von Apple, Google, Amazon und der Connectivity Standards Alliance. Matter-Geräte kommunizieren lokal über WLAN im Heimnetz – ohne proprietäre TREY-Cloud für lokale Steuerung. Das bedeutet schnellere Reaktionszeiten, mehr Datenschutz und lokale Grundfunktionen im Heimnetz.

Ja – das ist der größte Vorteil von Matter. Ein Matter-Gerät kann gleichzeitig in Apple Home, Google Home und Amazon Alexa eingebunden sein. Du musst dich nicht für ein Ökosystem entscheiden.

Ja. Matter kommuniziert lokal über dein Heimnetz. Wenn Router und Matter-Controller im Heimnetz erreichbar sind, können lokale Grundfunktionen wie Schalten, Dimmen und Rolllädensteuerung weiterlaufen – ohne Internetverbindung.

Matter ist ein herstellerübergreifender Smart-Home-Standard für Apple Home, Google Home, Amazon Alexa und SmartThings. Zigbee und Z-Wave sind dagegen eigene Funkstandards, die meist eine separate Bridge oder einen Hub benötigen. Matter-Geräte brauchen einen kompatiblen Matter Controller und kommunizieren je nach Modell über WLAN, Thread oder Ethernet. Bei Matter-over-Thread ist zusätzlich ein Thread Border Router erforderlich.

TREY benötigt keinen zusätzlichen TREY-Hub und keine proprietäre Bridge. Unsere Geräte nutzen Matter over Wi-Fi und verbinden sich direkt mit deinem WLAN-Router. Gesteuert wird TREY über einen kompatiblen Matter Controller wie Apple Home, Google Home, Amazon Alexa, Samsung SmartThings oder Home Assistant. QR-Code scannen, verbinden, fertig.

Du kannst jede Matter-kompatible App verwenden: Apple Home, Google Home, Amazon Alexa, Samsung SmartThings oder die Home Assistant Companion App mit eingerichteter Home-Assistant-Instanz. Einfach den QR-Code auf dem Gerät scannen – die App erkennt deinen TREY automatisch.

Ja. Der vorhandene Lichtschalter oder Taster funktioniert nach der Installation weiterhin ganz normal – manuell, ohne App, ohne Internet. Die Smart-Funktionen sind ein Bonus.

Genau das ist das Prinzip hinter TREY. Die Aktoren werden hinter dem vorhandenen Schalter in der Unterputzdose installiert. Dein Schalter bleibt optisch und funktional erhalten – er wird nur zusätzlich smart.

Ja. TREY-Module messen nur 45 × 45 × 17,8 mm und sind für viele Standard-Gerätedosen ausgelegt — 68 mm Durchmesser, 60 mm Schraubenabstand und mindestens 40 mm Tiefe. Bitte vor Montage den verfügbaren Einbauraum prüfen: Ist die Dose schon voll mit vielen Kabeln, wird es eng; in dem Fall hilft eine tiefere Dose oder ein größerer Schlitz. 

Wir empfehlen, einen qualifizierten Elektriker hinzuzuziehen. In Deutschland zählt die Installation von Unterputz-Aktoren zu den Arbeiten, die gemäß VDE-Vorschriften von einer Elektrofachkraft durchgeführt werden sollten.

Ja, TREYs benötigen einen Neutralleiter. In den meisten Installationen ab Baujahr ~1970 ist dieser vorhanden. Falls du unsicher bist, kann ein Elektriker das schnell prüfen.

TREYs nutzen ausschließlich das 2,4-GHz-WLAN-Band. Falls dein Router beide Bänder unter demselben Namen zusammenfasst (Band Steering), stelle sicher, dass 2,4 GHz aktiviert ist.

Für einen geübten Elektriker dauert die Installation pro Gerät ca. 10–15 Minuten. Die Einrichtung per App dauert anschließend nur noch 1–2 Minuten.

TREYone ist ein smarter Unterputz-Schalter zum Ein- und Ausschalten von Licht und Geräten (10A / 2.300W). TREYdim ist ein Dimmer-Aktor für stufenlose Helligkeitsregelung (200W LED / 300W Halogen). TREYjal ist ein 2-Kanal-Aktor für Rollläden, Jalousien und Markisen.

Nicht alle Leuchtmittel sind dimmbar. Achte beim Kauf auf den Hinweis „dimmbar“ auf der Verpackung. Der TREYdim verwendet Trailing-Edge-Technologie, die besonders gut mit LED-Leuchtmitteln funktioniert und Flackern minimiert.

Mit dem TREYjal lassen sich bestehende elektrische Rollläden, Jalousien und Markisen in das Smart Home integrieren. Der 2-Kanal-Aktor steuert Auf/Ab-Bewegungen und unterstützt Endlagensteuerung sowie Zeitautomatisierungen über die Smart-Home-App.

Der TREYjal funktioniert ausschließlich mit elektrisch betriebenen Rollläden, Jalousien und Markisen mit einem 230V-Motor. Manuell bedienbare Rollläden ohne eigenen Motor können nicht über den TREYjal gesteuert werden. Falls du dir nicht sicher bist, ob dein Rollladen einen Motor hat, prüfe ob er aktuell über einen Wandschalter mit Hoch/Stop/Runter-Funktion bedient wird – in dem Fall ist er kompatibel.

Die 4er Starter-Sets im TANOS Systainer® S76 enthalten neben den Modulen eine Kurzanleitung und einen Innendosen-Entmanteler JOKARI® XL.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen versandt. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1–3 Werktage mit DHL. Du erhältst eine E-Mail mit Sendungsverfolgungslink. Ab 99 € versandkostenfrei!

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Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit deiner DHL-Sendungsnummer. Damit kannst du dein Paket unter dhl.de oder in der DHL-App in Echtzeit verfolgen.

Alle TREYs haben 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung. Bei Defekten oder Problemen wende dich an unser Support über unser Kontaktformular – wir helfen schnell und unkompliziert.

Du hast 14 Tage nach Erhalt der Ware das Recht, deine Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Kontaktiere uns hierzu hier: Zum Kontaktformular. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Die vollständigen Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Schreibe uns eine E-Mail über unser Kontaktformular mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems – gerne mit Foto oder Video. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.

TREY-Produkte sind für den deutschen und europäischen Markt vorgesehen. Matter-, CE- und RoHS-Zertifizierung laufen aktuell.

Es gibt drei Methoden:
1. Gerätetaste 5 Sekunden gedrückt halten bis die LED schnell blinkt.
2. Lichtschalter 10x schnell ein-/ausschalten (20 Bewegungen).
3. Reset-Taster 10x schnell tippen.
Wenn die LED schnell blinkt, ist das Matter-Kopplungsfenster ca. 15 Minuten offen.

Stelle sicher, dass dein Smartphone mit dem 2,4-GHz-WLAN verbunden ist. Halte das Gerät beim Einrichten nah am Router. Prüfe ob Bluetooth am Smartphone aktiviert ist. Bei Mesh-Routern: stelle sicher, dass 2,4 GHz nicht deaktiviert ist.

Prüfe zuerst, ob der manuelle Schalter funktioniert. Falls ja, liegt das Problem an der WLAN-Verbindung. Starte deinen Router neu und prüfe die Signalstärke am Einbauort. Falls der Schalter auch manuell nicht funktioniert, prüfe die Verkabelung oder kontaktiere uns hier: Kontaktformular.

TREYs sind Elektrogeräte und dürfen nicht über den Hausmüll entsorgt werden. Bitte gib sie kostenlos an einem kommunalen Wertstoffhof oder einer autorisierten Rücknahmestelle ab. 

Die RoHS-Zertifizierung für TREY-Produkte läuft. Die finale TREY-EU-Konformitätserklärung wird nach Abschluss der Nachweise veröffentlicht.