FAQ

Matter ist ein offener Smart-Home-Standard, entwickelt von Apple, Google, Amazon und der Connectivity Standards Alliance. Matter-Geräte kommunizieren lokal über WLAN im Heimnetz – ohne Cloud-Pflicht. Das bedeutet schnellere Reaktionszeiten, mehr Datenschutz und volle Funktionalität auch bei Internetausfall.

Ja – das ist der größte Vorteil von Matter. Ein Matter-Gerät kann gleichzeitig in Apple Home, Google Home und Amazon Alexa eingebunden sein. Du musst dich nicht für ein Ökosystem entscheiden.

Ja. Matter kommuniziert lokal über dein Heimnetz. Solange dein Router läuft, kannst du schalten, dimmen und Rollläden steuern – auch ohne Internetverbindung.

Zigbee und Z-Wave benötigen oft eine separate Bridge oder einen Hub. Matter läuft nativ über WLAN und ist direkt in Apple Home, Google Home und Alexa integriert – ohne zusätzliche Hardware.

Nein. Alle TREYs nutzen Matter over Wi-Fi und verbinden sich direkt mit deinem WLAN-Router. Du brauchst keinen Hub, keine Bridge und kein Gateway. Einbauen, QR-Code scannen, fertig.

Du kannst jede Matter-kompatible App verwenden: Apple Home, Google Home, Amazon Alexa oder Samsung SmartThings. Einfach den QR-Code auf dem Gerät scannen – die App erkennt deinen TREY automatisch.

Ja. Der vorhandene Lichtschalter oder Taster funktioniert nach der Installation weiterhin ganz normal – manuell, ohne App, ohne Internet. Die Smart-Funktionen sind ein Bonus.

Genau das ist das Prinzip hinter TREY. Die Aktoren werden hinter dem vorhandenen Schalter in der Unterputzdose installiert. Dein Schalter bleibt optisch und funktional erhalten – er wird nur zusätzlich smart.

Ja. TREY-Module messen nur 45 x 45 x 17,8 mm und passen in jede handelsübliche Unterputzdose (68 mm Durchmesser, ab 40 mm Tiefe). Das sind die kompaktesten Matter-Module auf dem Markt.

Wir empfehlen, einen qualifizierten Elektriker hinzuzuziehen. In Deutschland zählt die Installation von Unterputz-Aktoren zu den Arbeiten, die gemäß VDE-Vorschriften von einer Elektrofachkraft durchgeführt werden sollten.

Ja, TREYs benötigen einen Neutralleiter. In den meisten Installationen ab Baujahr ~1970 ist dieser vorhanden. Falls du unsicher bist, kann ein Elektriker das schnell prüfen.

TREYs nutzen ausschließlich das 2,4-GHz-WLAN-Band. Falls dein Router beide Bänder unter demselben Namen zusammenfasst (Band Steering), stelle sicher, dass 2,4 GHz aktiviert ist.

Für einen geübten Elektriker dauert die Installation pro Gerät ca. 10–15 Minuten. Die Einrichtung per App dauert anschließend nur noch 1–2 Minuten.

TREYone ist ein smarter Unterputz-Schalter zum Ein- und Ausschalten von Licht und Geräten (10A / 2.300W). TREYdim ist ein Dimmer-Aktor für stufenlose Helligkeitsregelung (200W LED / 300W Halogen). TREYjal ist ein 2-Kanal-Aktor für Rollläden, Jalousien und Markisen.

Nicht alle Leuchtmittel sind dimmbar. Achte beim Kauf auf den Hinweis „dimmbar“ auf der Verpackung. Der TREYdim verwendet Trailing-Edge-Technologie, die besonders gut mit LED-Leuchtmitteln funktioniert und Flackern minimiert.

Mit dem TREYjal lassen sich bestehende elektrische Rollläden, Jalousien und Markisen in das Smart Home integrieren. Der 2-Kanal-Aktor steuert Auf/Ab-Bewegungen und unterstützt Endlagensteuerung sowie Zeitautomatisierungen über die Smart-Home-App.

Der TREYjal funktioniert ausschließlich mit elektrisch betriebenen Rollläden, Jalousien und Markisen mit einem 230V-Motor. Manuell bedienbare Rollläden ohne eigenen Motor können nicht über den TREYjal gesteuert werden. Falls du dir nicht sicher bist, ob dein Rollladen einen Motor hat, prüfe ob er aktuell über einen Wandschalter mit Hoch/Stop/Runter-Funktion bedient wird – in dem Fall ist er kompatibel.

Die 4er Starter-Sets im TANOS Systainer® S76 enthalten neben den Modulen eine Kurzanleitung und einen Innendosen-Entmanteler JOKARI® XL.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen versandt. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1–3 Werktage mit DHL. Du erhältst eine E-Mail mit Sendungsverfolgungslink. Ab 80 € versandkostenfrei!

Der Versand kostet pauschal 5,95 € innerhalb Deutschlands mit DHL. Ab 80 € Bestellwert ist der Versand kostenlos!

Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Der Versand erfolgt über DHL mit Sendungsverfolgung. Eine Ausweitung auf weitere EU-Länder ist für später geplant.

Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit deiner DHL-Sendungsnummer. Damit kannst du dein Paket unter dhl.de oder in der DHL-App in Echtzeit verfolgen.

Alle TREYs haben 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung. Bei Defekten oder Problemen wende dich an support@my-trey.com – wir helfen schnell und unkompliziert.

Du hast 14 Tage nach Erhalt der Ware das Recht, deine Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Kontaktiere uns unter support@my-trey.com und wir senden dir ein Retourenlabel.

Schreibe uns eine E-Mail an support@my-trey.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems – gerne mit Foto oder Video. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.

Alle TREY-Produkte tragen das CE-Kennzeichen und sind für den Einsatz in der Europäischen Union zugelassen. Sie entsprechen den geltenden EU-Richtlinien und sind RoHS-konform.

Es gibt drei Methoden:
1. Gerätetaste 5 Sekunden gedrückt halten bis die LED schnell blinkt.
2. Lichtschalter 10x schnell ein-/ausschalten (20 Bewegungen).
3. Reset-Taster 10x schnell tippen.
Wenn die LED schnell blinkt, ist das Matter-Kopplungsfenster ca. 15 Minuten offen.

Stelle sicher, dass dein Smartphone mit dem 2,4-GHz-WLAN verbunden ist. Halte das Gerät beim Einrichten nah am Router. Prüfe ob Bluetooth am Smartphone aktiviert ist. Bei Mesh-Routern: stelle sicher, dass 2,4 GHz nicht deaktiviert ist.

Prüfe zuerst, ob der manuelle Schalter funktioniert. Falls ja, liegt das Problem an der WLAN-Verbindung. Starte deinen Router neu und prüfe die Signalstärke am Einbauort. Falls der Schalter auch manuell nicht funktioniert, prüfe die Verkabelung oder kontaktiere uns unter support@my-trey.com.

TREYs sind Elektrogeräte und dürfen nicht über den Hausmüll entsorgt werden. Bitte gib sie kostenlos an einem kommunalen Wertstoffhof oder einer autorisierten Rücknahmestelle ab. Alternativ nehmen Händler mit mindestens 400 m² Elektroverkaufsfläche Altgeräte kostenlos zurück. Hast du Fragen zur Rückgabe? Schreib uns: support@my-trey.com

Ja. Alle TREY-Produkte sind RoHS-konform – das bedeutet, sie enthalten keine schädlichen Substanzen wie Blei, Quecksilber oder Cadmium über den zulässigen Grenzwerten. Die Konformitätserklärung ist auf unserer Downloads-Seite verfügbar.